Oceanspin is een online casino dat in 2019 door de Noord-Afrikaanse ondernemersgroep Emerald Magic opgericht werd. Het bedrijf heeft zich snel ontwikkeld tot een van de populairste casino’s onder Nederlandstalige spelers en biedt momenteel meer dan duizend verschillende gokspellen aan.
Registratieproces
Om bij Oceanspin te Oceanspin spelen, moet je eerst een account aanmaken. Dit proces verloopt vlot en is eenvoudig: nadat je op de registratieknop hebt geklikt en je gegevens hebt ingevoerd (naam, adres, emailadres en wachtwoord), ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail met daarin een link naar jouw account. Als je deze link klikt, ben je klaar om te beginnen met spelen.
Tijdens het registratieproces wordt je gevraagd om een optie voor je gebruikersnaam en wachtwoord uit te selecteren: ofwel een unieke code (dat wil zeggen dat elke speler zijn eigen set van letters en cijfers krijgt) ofwel één van de 25 door het casino zelf ontwikkelde «superusersnames». Dit is dan ook een aanrader, want Oceanspin spreekt in haar algemene voorwaarden heel duidelijk dat wachtwoorden moeten worden gekozen uit minimaal 12 en maximaal 64 karakters.
Accountkenmerken
Een speler die zich bij Oceanspin heeft aangemeld, heeft toegang tot een omvangrijk platform dat voorzien is van vele functies. Zo kun je hierin met één klikt op «Spelen» de inhoud selecteren waarvan je houdt: zo kan ik naar mijn favoriete speltoestel gaan (grote keuze aan apparaten), maar ook direct bijvoordeliging doen, en er zijn zogenaamde «Favorieten» ofwel lijsten met spelelementen die makkelijk benaderbaar worden.
Onderaan de pagina staat dan ook de menuknoppen voor een ander belangrijk aspect van het Oceanspinsysteem: de Mijn Account-pagina. Hierin kun je bijvoorbeeld je eigen accountgegevens zoeken, en je profiel updaten met name door eventuele wachtwoorden of bank- en betalingsechtectelefoonnummers aan te passen.
Bonussen
Oceanspin biedt een uitgebreid bonussysteem dat bestaat uit twee soorten: de welkomstbonus die je krijgt als je nieuwe gebruiker bent en waarin met een percentage van het saldo gestuurd word, inclusief eventuele promoties voor bijvoorbeeld VIPs.
Tijdens deze introductietijd (die meestal in de vorm staat geregistreerd) kreeg ik te maken met enkele kleine tegenvallers. Zo zou je wel verwachten dat als je 20 euro stort op een spel, het bedrag van die bonus vervolgens dubbel zo hoog is. Maar dat gebeurt niet altijd: soms heb ik meer dan vier keer de hoeveelheid aanvullende betalingen gedaan zonder ooit een reële kans te hebben om dat geld terug te winnen.
Er zijn overigens wel een paar spelletjes waar je bij Oceanspin met rechtvaardige redenen verstand van kunt krijgen. De slots – zowel de ‘video’ als de reguliere versie van gokspellen die zich al jaren ontwikkelen op internet: het kan bijvoorbeeld niet echt uit dat een spel 90% kans heeft om te winnen, terwijl het ook maar voor vier procent mogelijk is om in minder dan anderhalf uur $1.000,- te spelen.
Betalingen en Uitbetalingen
Informatie over betalingsmethodes bij Oceanspin vind je via de menuknop ‘Betaalopties’ onderaan op pagina, maar het valt direct al op dat er niet veel opties zijn: alleen bankoverschrijving of bankoverzending. Ook geen optie voor een creditcardtransactie.
De uiteindelijke keuze ligt dus bij de bank- en overigens ook nog wel door de Nederlandse betalingsprocessor Adyen beheerd, met – zoals zeker niet vaak genoeg gedaan wordt: het openbaar maken van alle veranderingen die in hun systeem worden aangebracht. Het kan namelijk heel eenvoudig gebeuren dat een bestaande betaling op basis van bijvoorbeeld PayPal of Visa geen enkel moment is uitbetaald, terwijl de nieuwe (op naam gestelde) account al wel geld ontvangen heeft.
Spelcategorieën
Oceanspin biedt meer dan duizend verschillende gokspellen aan die geüpdatet blijven door softwareleveranciers zoals het in 2019 opgerichte Microgaming. Deze leverancier ziet erop toe dat alle spellen, van slots tot de reguliere casinospelen, volgens streng eisen worden ontwikkeld.
Zo heb je hier ook toegang tot diverse ‘novelty’ en/of «side-activities» zoals Live Roulette of Poker op basis van de in 2014 gelanceerde online-versie van de klassieke gokspellen zoals Blackjack en Baccarat. De uiteindelijke winst uit een spel hangt echter niet af van hoeveel keuzemogelijkheden je hebt, maar alleen maar of je de maximale pot geld in zee bent gaan gooien.
Softwareleveranciers
Microgaming, ondanks dat het bedrijf al 28 jaar geleden werd opgericht en al meerdere jaren operationeel is, maakt zijn software niet open voor andere providers. Deze leverancier geeft aan dat hun spellen volgens streng eisen worden ontwikkeld: de winstkans is bijvoorbeeld hoger dan in reguliere casinospellen.
Daarnaast worden ook alle spellen door een team van experts gecontroleerd om te zien of ze werken. Microgaming heeft bovendien zijn eigen systeem waarmee spelers automatisch worden verwijderd na een bepaalde periode van onregelmatig spelen (dit heet ‘time-outs’). Omdat hierbij de gokspellen niet met elkaar in aanraking komen, is er geen sprake van dat het risico dat je verlies oploopt door gebruik te maken van meerdere spelautomaten tegelijkertijd.
Mobiele Versie
Oceanspin heeft een mobiele versie ontwikkeld die werkt op basis van de mobiel apparaat-identificatie (device fingerprinting), en waarbij je met behulp van dit systeem kan spelen zonder dat het spelletje overal wordt gevoerd. Het systeem identificeert namelijk of je al een account hebt bij Oceanspin, maar hiermee kun je ook gebruik maken van alle beschikbare opties – inclusief de meeste spellen.
Zoals eerder gezegd moet deze app op het moment geen toepassing zijn: als eerste heb ik de mobiel versie (Android en iOS) gebruikt om online te spelen, waarbij Oceanspin een korte «installatieprocedure» ging uitvoeren. Ik zie niet in dat er problemen zouden ontstaan.
Beveiliging en licentie
Oceanspinsysteem wordt beheerd door de Nederlandse betalingsprocessor Adyen, maar ook heeft het casino rechtstreeks contact met klanten via hun live-support-team voor welke vragen ze zich niet bekommeren. Zij houden er niet van dat spelers verder dan vier uur in één keer moeten spelen; een ander systeem werkt hierbij namelijk op basis van de tussentijd.
Je kunt bij Oceanspin ook aangemeld raken voor betalingsechtectelefoon (SMS-kaart) en creditcard, wat onder andere gebruikt wordt om iedereen met in het bezit een bankrekening te verzekeren dat elke keer geld stort op zijn/haar contant kan worden. Als je deze optie hebt toegevoegd kun je dus direct meerdere maal per uur vanuit de «Mijn Account» pagina rechtstreeks aanmaken.
Klantenservice
Oceanspin heeft een klantenservice die beschikbaar is voor zowel nieuwe als bestaande spelers. Zo kan men telefonisch contact opnemen met het systeem, maar dat heb ik niet gedaan; ik kon geen enkele informatie vinden over de werking hiervan.
Verder staat er online een FAQ beschikbaar van Oceanspin: hierin vind je antwoorden op veelgestelde vragen (vgl. tabel met alle veranderingen die in hun systeem worden aangebracht), maar zoals we al eerder hebben gezien is het niet goed dat men een soort «nieuwsbrief»-dienst biedt waarmee spelers meerdere malen per week updates kunnen verwachten.
Gebruikerservaring
Een belangrijk aspect van elk online casino – en natuurlijk ook Oceanspin – is de gebruikerservaring. Dit betekent dat je ervoor moet zorgen dat spelers (opnieuw: ik) direct een goed gevoel hebben als ze voor het eerst de site bezoeken.
Het is namelijk erg frustrerend om zo’n grote website te moeten doorlopen en dan ineens tegen de wetenschap wordt aangetroffen dat er meteen al weer een hoop reclamecampagnes zijn, terwijl dit helemaal niet nodig zou hoeven zijn: zo kan je ook een soort «nieuwsbrief»-dienst bieden waarmee spelers meerdere malen per week updates kunnen verwachten.
Ook hier was er van de Oceanspinsysteem geen enkele opmerking te lezen of over het algemeen waarin gegeven werd dat je met spoed vermoedelijk toch een account zult moeten aanmaken. Zoals we al eerder hebben gezien is het niet goed dat men reclamecampagnes biedt waarmee spelers meerdere malen per week updates kunnen verwachten.
Evaluatie
Naast de eerdergenoemde enkele negatieve kanttekeningen die ik heb geplaatst zijn er ook een aantal zaken waarvan ik wel al aanwezig was. Zo kan je met behulp van het systeem – dat werkt op basis van de identificatie van apparaten – bijvoorbeeld eenvoudig een account aanmaken en is hiermee tevens direct toegang beschikbaar tot alle beschikbare spelletjes.
In tegenstelling tot sommige andere online casino’s, zijn er echter ook een aantal zaken die je niet vindt in het systeem: zo wordt bijvoorbeeld geen gebruik gemaakt van de ‘slot’ functionaliteit en moet men dus elk spel apart selecteren. Het spreekt dan wel voor zich dat ik liever zou willen dat er meer opties worden aange